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ヘルプデスクの給料・平均年収と仕事の内容

会社内での顧客、もしくは社員からの問い合わせに対して、電話もしくはメールでの対応を行なう部署のことをヘルプデスクと呼びます。コールセンターを別途置いている会社の場合は、ヘルプデスクがコールセンターと連携を取り顧客対応を行なったりします。 ヘルプデスクと一言で言っても、その仕事の内容、問い合わせの内容は千差万別あり、会社の製品内容の説明や取扱の説明や、苦情対応、トラブルの対応など、応用能力や適応能力、コミュニケーション能力など、総合的な知識と能力が求められる仕事です。 社内での問い合わせといえば、業務に関わるトラブルへの対処が一般的な業務内容ですが、最近ではどのような製品を扱う会社でも社内にコンピューターやシステム、OA機器などは必須であり、それらの操作に慣れていない人も多くいます。そのため会社内でのパソコンや周辺機器、ネットワークに関わるトラブルを解決することも、ヘルプデスクの役割となっています。これからヘルプデスクへの就職を考えている場合は、その会社の分野に関わらずパソコンや周辺機器の知識も少なからず学んでおくと良いでしょう。 しかし質問する側は業務やPCに関われば何でも質問して良いと考えているために、ありとあらゆる相談がヘルプデスクに送られます。そのために、問い合わせ件数が多い、対応に時間がかかるなどの理由によってリソースを圧迫していることも少なくありません。 ヘルプデスク内でトラブル対応、解決内容の履歴を閲覧できるような仕組みを作り、マニュアルを用意する、各パソコンメーカーのユーザーフォローを利用するなどの対応も有効です。


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