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テレフォンオペレーターの給料・平均年収と仕事の内容

大企業であれば、顧客から寄せられる問い合わせは、数限りがありません。簡単な受発注業務であれば、インターネットを利用したり、あるいは電話の自動受付サービスなどで対応できる部分もありますが、どうしても直接顧客と会話が必要になる場面が出てきます。また逆に、こちらから顧客に訴えかける為に、直接対話を行いたいという場合も存在します。 そうした場面で、顧客への電話応対、また電話によるセールス活動などを行うのが、テレフォンオペレーターの仕事です。 テレフォンオペレーターは多くの場合、電話で顧客と会話しながら、パソコンなどの入力作業を行う事になります。そのため、テレフォンオペレーターには同時に複数の業務を進行できる、マルチタスクな技能が求められます。 テレフォンオペレーターは、電話口という顔も姿も見えない状況でお客様の信頼を得て、また的確に状況判断を行う必要があります。特にクレーム対応の場面では、的確な判断能力が求められます。 また、最近では海外のお客様にも対応できるよう、外国語の会話に堪能なオペレーターの需要も高まりつつあります。特に英語、中国語話者への需要が高いようです。 テレフォンオペレーターとして働くには、企業のコールセンターに勤めるか、テレフォンオペレーター業務を専門に行う会社に勤める方法があります。 いずれにせよ正社員の割合は高くなく、多くの場合、派遣社員、あるいはアルバイトという形で勤務する事になります。


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