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テラーの給料・平均年収と仕事の内容

銀行で働く人々の中でも、特に窓口業務に携わる人を、テラーと呼びます。窓口業務である以上、接客サービスの一つとして挙げられますが、銀行という機関の特性上、ブティックやスーパー、あるいはキャビン・アテンダントなどとは違った接客が求められます。 キーとなるのは、信頼と時間です。銀行というお客様のお金に、それも多くの場合高額なお金に携わる業務の為、お客様に不信や不安を抱かせるような接客は許されません。ミスなどはもっての他と言えるでしょう。また銀行に見えるお客様の中には、多忙な時間を縫ってお越しになる方が少なくありません。その為窓口業務には、精確さと共に迅速さが求められます。 特に窓口業務終了間際や、土日と窓口業務を行わない場合の月曜日などには、多忙を極める中で、一件一件を迅速に、且つ精確に行い続けるだけの持続的な集中力が求められます。 銀行業務のほとんどはコンピュータで管理されていますので、窓口業務にはコンピュータの操作、入力への習熟も求められます。特に入力ミスは致命的になりかねないので、精確で素早いブラインドタッチのスキルが必然的に求められるでしょう。 以上からテラーには、機械のように迅速で精確な処理能力と、同時に顧客に不安感を抱かせない接客能力が求められます。 窓口業務は、銀行という大金を扱う機関の、お客様に向かい合う第一線です。テラーには、自らの勤める銀行を選んでくださったお客様の、信頼に適うだけの能力が求められます。


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