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タクシー配車オペレーターの給料・平均年収と仕事の内容

タクシー会社において、顧客から配車の要請があった際、その受付と手配を行う仕事が、タクシー配車オペレーターの仕事です。 タクシー配車オペレーターは、タクシー会社の営業所で顧客からの電話を受け、顧客の場所、必要な車種などを聞き取って、必要な時間に必要なだけの車を手配します。 運転手と並んでタクシー会社にとっては顧客に直接向かい合う役職だけに、顧客満足度向上の為、非常に重要な位置づけがなされています。 タクシー配車オペレーターになる為に特に必要な資格などはありませんが、関連資格として運行管理者資格があります。運行管理者は財団法人・運行管理者試験センターの主催する資格試験を合格したものから、事業者の選任を受けて就業します。タクシーを含む自動車運送事業者は、営業所ごとに一定数の運行管理者を配置する必要があります。 また最近では、GPS配車など、より効率よく、スムーズに顧客の配車の要望を達成するために、情報システム化が進んでいます。そのため、タクシー配車オペレーターには、接客能力だけでなく、コンピュータの取扱についての熟練が求められる場合も増えてきました。 近年のタクシー業界は、初乗り運賃の値下げを始め、非常に競争が激しくなってきています。 各社とも、価格競争と合わせて、いかに顧客満足度を高めるかが、重要な争点となってきています。 そのため、運転手はもちろん、顧客と直接触れ合うタクシー配車オペレーターの教育には、力を入れる企業が増えてきているようです。


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