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カスタマーエンジニアの給料・平均年収と仕事の内容

コンピューター技術者の一種で、サーバーやネットワークの敷設、コンピューターや導入したシステムの運用、保守を、契約先・顧客の元に出向いて対応する仕事がカスタマーエンジニアです。customer engineerを略してCEと呼ぶこともあります。システム、コンピューターの定期的なサポートと、トラブル発生時の対応などが主な仕事となります。 エンジニアとしての技術はもちろんですが、顧客対応がメインの仕事となるために、コミュニケーション能力、接客能力、会話能力が重要になってきます。基本的に不規則な勤務体系となっており、休日出勤や夜勤、残業なども多く、体力、気力の必要な仕事でもあります。 就職の段階からカスタマーエンジニアになることも可能ですが、プログラマー、システムエンジニアなどを経てカスタマーエンジニアとして働いている人、逆にカスタマーエンジニアからシステムエンジニアなどに転身する人もいるようです。 資格は必ずしも必要ではありませんが、マイクロソフト認定技術者試験、シスコ技術者認定、オラクル認定資格などを持っておくと待遇が良くなります。 マニュアルでの対応を行っているところも多いですが、トラブル発生時の内容は多種多様で、顧客の操作ミスのこともあれば、ネットワークにつながっていないなどのケースもあり、故障の時もあります。もちろん、コンピューターやシステムネットワークの専門知識も必要ですが、それらトラブル、顧客からの要望に柔軟に対応し、クレームの際は適切な応対をする、臨機応変な能力が必要になります。


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